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Quel est le délai de livraison ?
72 heures (jours ouvrés)
Y a- t-il des frais de port ?
Pour toute commande d'un montant inférieur à 150€, la participation forfaitaire aux frais de traitement et d'expédition s'élève à 8,50€.
Au-delà de 150 € (hors frais de traitement et d'expédition), les frais de traitement et d'expédition sont pris en charge par Arcadis - T.O.E. Concept®.
Je voudrais acheter sur votre site mais être livré à une autre adresse ?
Pas de problème si cette dernière se situe en France métropolitaine; il vous suffira de nous indiquer dans « profil de client » l'adresse de livraison souhaitée.
Je voudrais acheter sur votre site mais être livré à une adresse hors France métropolitaine ?
Il vous faudra contacter notre service commercial au +33 (0)3 88 55 33 00 qui prendra votre commande en compte ainsi que le calcul des frais de traitement et d'expédition avec un règlement qui s'effectuera d'office par Carte Bancaire.
J'étais déjà client sur votre ancien site, mon identifiant et mot de passe restent-ils les mêmes ?
NON, pour des raisons de sécurité il vous faudra recréer votre compte et choisir un nouveau mot de passe.
Quand ma carte de paiement sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée 8 jours après avoir effectué votre paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?
OUI, en accédant à la page de paiement, celui-ci est entièrement sécurisé par un site internet qui se trouve sur une plate forme de haute sécurité ; nous mêmes n'avons pas accès à cette dernière.
Pour information, sachez qu'un paiement effectué par carte bancaire sur un site « https » est davantage sécurisé qu'un règlement réalisé sur un bon de commande ou par téléphone.
Puis-je échanger un produit ?
OUI, il vous suffit de nous retourner l'article et ses documents éventuels dans son emballage d'origine avec un courrier d'explication et photocopie de la facture ; si notre responsabilité est engagée, nous vous remboursons les frais d'expédition que vous avez engagés en nous joignant le justificatif de la poste.
Qu'est-ce le F.A.Q produits ?
Si un produit suscite question ou renseignement, sachez qu'en cliquant les onglets du bas sur FAQ produits, votre pouvez formuler votre demande; nous vous répondrons d'une part dans les meilleurs délais par mail et d'autre part, si nous estimons que cette question est susceptible d'intéresser d'autres internautes, celle-ci sera reportée et conservée sur la fiche-produit en ligne.
Qu'est-ce le ZOOM interactif ?
En cliquant sur Zoom, vous avez la possibilité d'augmenter ou diminuer, avec le + ou le -, la photo du produit consulté ; en restant appuyer sur le clic gauche vous pouvez recentrer l'image du détail sélectionné.
Comment je peux savoir si un produit est à nouveau disponible ?
Notre site internet est en constante relation avec notre stock ; quand un produit est en rupture, en cliquant sur le rectangle rouge « m'informer de la disponibilité du produit », une fenêtre s'ouvre et vous demande votre adresse mail (courriel) ; dès le produit à nouveau en stock vous en êtes informé le jour même par mail.
Les actions diverses (cadeaux, etc.) reçues par votre bulletin d'information (Newsletter) et qui sont affichées sur la page d'accueil sont- elles également valables pour un achat hors internet?
NON, les actions ponctuelles ne sont valables que sur notre site internet.
Dans CONTACT qu'est ce que le code de sécurité ?
Le code de sécurité permet de protéger le système d'éventuels spammeurs ; il vous suffit de reproduire dans cette case les lettres figurant dans le cadre grisé en dessous et de valider l'envoi de votre message.
Si je suis bloqué, avec qui dois-je prendre contact ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)3 88 55 33 07 ou par le biais de notre formulaire de contact.
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